CONDIZIONI GENERALI

Le condizioni generali di vendita del negozio online Izzie (www.izzie.it) sono redatte in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2), la Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e i codici internazionali per il commercio elettronico. Le presenti condizioni regolano il funzionamento del negozio online www.izzie.it, i diritti e gli obblighi dell’acquirente e il rapporto commerciale tra il venditore/gestore del negozio online e l’acquirente.

INTRODUZIONE

Accedendo o utilizzando il sito www.izzie.it, accettate le presenti condizioni generali. Se non siete d’accordo con i termini, vi preghiamo di chiudere la pagina e di non utilizzare il negozio online.

Il venditore si riserva il diritto di modificare le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tutte le modifiche sono vincolanti per i consumatori, quindi vi consigliamo di controllare regolarmente le Condizioni Generali.

Per qualsiasi domanda, potete contattarci all’indirizzo info@izzie.it.

GLOSSARIO

  • Izzie, venditore o noi/noi → Izzie, Kreaspot d.o.o., Tomazinova ulica 2, 1275 Šmartno pri Litiji, Slovenia
  • Negozio online o Negozio → il negozio presente su www.izzie.it
  • Sito web → il sito www.izzie.it
  • Voi → l’utente del sito web
  • Ordine o il vostro ordine → la vostra selezione di articoli per l’acquisto sul nostro sito. Diventa vincolante per noi nel momento in cui vi inviamo la conferma.
  • Conferma dell’ordine → una notifica via e-mail che riceverete subito dopo aver effettuato l’acquisto. Include l’elenco dei prodotti acquistati, i prezzi e le informazioni sulla spedizione.
  • Conferma di spedizione → accettazione dell’ordine e spedizione della merce, notificata via e-mail. Include il riepilogo dell’acquisto, i dettagli della spedizione e la fattura.
  • Condizioni o Condizioni Generali → le regole di utilizzo del negozio online disponibili in fondo alla pagina o al link www.izzie.it/condizioni-generali
  • Prodotto → articolo in vendita nel negozio online
  • Descrizione del prodotto → sezione del negozio con dettagli sui prodotti e condizioni specifiche
  • Cookie → file di testo salvati sul computer dell’utente che migliorano l’esperienza di navigazione e memorizzano impostazioni personali
  • Dati personali → informazioni fornite dall’utente al momento della registrazione, degli ordini e del comportamento sul sito

DISPONIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI

Il fornitore si impegna a fornire al cliente le seguenti informazioni:

  • Identità dell’azienda (nome e sede legale)
  • Dati di contatto per una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono)
  • Caratteristiche essenziali dei beni o servizi (inclusi servizi post-vendita e garanzie)
  • Disponibilità dei prodotti (ogni prodotto o servizio offerto sul sito deve essere disponibile entro un termine ragionevole)
  • Condizioni di consegna dei prodotti o dell’esecuzione del servizio (modalità, luogo e tempi di consegna)
  • Prezzi chiari e trasparenti, con specificazione se includono tasse e spese di spedizione
  • Modalità di pagamento e consegna
  • Validità dell’offerta nel tempo
  • Termine per esercitare il diritto di recesso e indicazione di eventuali costi per la restituzione del prodotto
  • Procedura per i reclami, inclusi dettagli di contatto della persona responsabile o del servizio clienti

DIRITTI D’AUTORE

Il sito web https://izzie.it/ è di proprietà della società Kreaspot d.o.o., così come tutti i contenuti, loghi, fotografie e altri materiali audiovisivi e testuali.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o qualsiasi altro utilizzo delle opere pubblicate sul sito senza il permesso scritto di Kreaspot d.o.o., in quanto costituisce una violazione della normativa sui diritti d’autore.

Il venditore si riserva il diritto di apportare lievi modifiche alle descrizioni dei prodotti senza obbligo di informare gli utenti.

Tutti gli elementi presenti sul sito sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale e solo Kreaspot d.o.o. ha il diritto di disporne.

L’utente ha diritto ad accedere al sito e ad utilizzarne i contenuti esclusivamente per scopi personali e in conformità con le Condizioni Generali d’Uso.

OFFERTA DEI PRODOTTI

Il negozio online https://izzie.it si riserva il diritto che alcuni prodotti possano non essere disponibili in magazzino o non più in produzione, anche se pubblicati sul sito web.

Possono verificarsi errori nell’inserimento delle specifiche tecniche degli articoli. Alcuni prodotti disponibili nel negozio online sono unici e realizzati a mano, pertanto le immagini dei prodotti sono parzialmente simboliche. Ciò significa che il prodotto finale può differire leggermente nel motivo o nella tonalità del colore.

Per qualsiasi dubbio, siamo disponibili all’indirizzo info@izzie.it.

PREZZI

Il prezzo visualizzato si applica agli acquisti online effettuati con carta di credito/debito.

Tutti i prezzi pubblicati su www.izzie.it sono espressi in euro (EUR) e sono validi fino a revoca. Il prezzo visualizzato è quello applicabile al momento dell’acquisto online con carta di credito/debito.

Tutti i prezzi sono definitivi, salvo diversa indicazione esplicita.

Kreaspot d.o.o. non è soggetto a IVA.

I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno una durata di validità predefinita.

Le offerte, sconti, codici promozionali, ecc. non sono cumulabili.

Nonostante l’impegno a fornire informazioni aggiornate e accurate, possono verificarsi errori nei prezzi. Se il prezzo di un articolo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, il venditore informerà il cliente e gli offrirà la possibilità di annullare l’acquisto o concordare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

PROCESSO DI ORDINE E ACQUISTO

Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.

Il contratto di vendita tra il venditore e il consumatore è considerato concluso nel negozio online www.izzie.it nel momento in cui il venditore invia al cliente la prima e-mail di conferma dell’ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le condizioni sono fissi e vincolanti per entrambe le parti.

Procedura d’acquisto

  1. Il cliente seleziona i prodotti e le relative varianti disponibili.
  2. Dopo aver scelto il prodotto, clicca su “Aggiungi al carrello”.
  3. Una volta aggiunti i prodotti al carrello, può continuare lo shopping o cliccare su “Visualizza carrello”.
  4. Il cliente può procedere al checkout per finalizzare l’ordine.
  5. Nel carrello vengono mostrati i prodotti selezionati e i rispettivi prezzi, con la possibilità di rimuoverli se necessario.

Dopo aver completato l’ordine, il cliente riceve una e-mail di conferma. A questo punto, ha 1 ora di tempo per annullare l’ordine. Se non lo annulla, l’ordine viene elaborato.

Il venditore:

  • Controlla la disponibilità degli articoli ordinati.
  • Conferma l’ordine o lo rifiuta (con motivazione).
  • Può contattare il cliente telefonicamente per verificare i dettagli o la correttezza della consegna.

Il cliente riceverà via e-mail aggiornamenti sulla spedizione.

Se i tempi di consegna sono particolarmente lunghi e il cliente non desidera aspettare, può contattare il venditore per:

  • Cancellare l’articolo non disponibile e ricevere un rimborso.
  • Ricevere gli altri articoli disponibili o annullare l’intero ordine.

A causa della produzione artigianale di alcuni prodotti, i tempi di consegna potrebbero allungarsi in caso di un alto numero di ordini.

Il venditore prepara e spedisce la merce nei tempi previsti, informando il cliente via e-mail. Nella stessa e-mail, il cliente riceverà informazioni sulla politica di reso, eventuali ritardi nella consegna e procedure per presentare reclami.

METODI DI PAGAMENTO

Il venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito o debito

EMISSIONE DELLA FATTURA

Dopo la spedizione degli articoli ordinati, il venditore invierà al cliente la fattura dettagliata con l’elenco dei costi individuali in formato PDF all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.

SPEDIZIONE E COSTI DI CONSEGNA

Un ordine completato e inviato tramite il sistema del negozio online izzie.it o via e-mail è considerato finalizzato solo se:

  • La transazione con carta di credito o debito è stata completata con successo.

La maggior parte degli ordini viene preparata e spedita entro 1-2 giorni lavorativi.

🔹 Nota: Questo non si applica ai prodotti personalizzati, il cui tempo di realizzazione è indicato nella descrizione del prodotto.

Spedizioni:

  • I pacchi vengono consegnati tramite GLS. 
  • Costo di spedizione: 5,99€.
  • Tempi di consegna: generalmente 2-3 giorni lavorativi.
  • Nessuna consegna nei fine settimana e nei giorni festivi.

RESO DEL PRODOTTO / RECESSO DAL CONTRATTO

Il cliente ha il diritto di informare il venditore entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo che recede dal contratto, senza dover fornire una motivazione per la sua decisione. Il termine inizia a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del pacco. Il recesso dal contratto deve essere comunicato dal consumatore all’indirizzo email del venditore: info@izzie.it.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore deve restituire l’articolo ricevuto per posta all’indirizzo del venditore: Kreaspot d.o.o., Tomazinova ulica 2, 1275 Šmartno pri Litiji, Slovenia. Il cliente deve restituire l’articolo al venditore integro, nella stessa quantità e nell’imballaggio originale, salvo che l’articolo sia stato danneggiato o la sua quantità sia diminuita senza colpa del cliente. Il consumatore non deve utilizzare gli articoli fino al recesso dal contratto. L’unico costo che il consumatore sostiene in relazione al recesso dal contratto è il costo della restituzione degli articoli (che in caso di spedizione viene addebitato secondo il tariffario del corriere). La merce deve essere restituita al venditore entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione di recesso dall’acquisto.

Importante!

Quando si restituisce il prodotto al venditore, è molto importante imballarlo correttamente in una scatola rigida – preferibilmente la stessa che è stata ricevuta al momento dell’ordine. Se il prodotto non è adeguatamente protetto (imballato solo in una busta senza scatola rigida), si danneggerà durante il trasporto (e questo accadrà sicuramente senza una protezione adeguata). In questo caso, il cliente sarà responsabile, e il venditore non sarà obbligato a rimborsare l’acquisto, poiché si considera che il prodotto sia stato danneggiato o distrutto per colpa del cliente che non ha protetto il prodotto in modo adeguato.

Il cliente non ha diritto di recedere dal contratto se è stato stipulato un contratto unico che include un prodotto realizzato secondo le precise istruzioni del cliente, che è stato personalizzato in base alle sue esigenze personali e che, per sua natura, non può essere restituito né è adatto per la rivendita per motivi igienici.

Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso. Per garantire certezza, precisione e tempestività del rimborso e per assicurare la registrazione dei pagamenti, il rimborso al cliente sarà effettuato esclusivamente tramite trasferimento sul suo conto corrente bancario.

RECLAMO / ERRORE MATERIALE

Se vengono consegnati prodotti errati, il cliente restituisce i prodotti consegnati e il venditore li sostituirà gratuitamente con quelli corretti. In questo caso, il venditore coprirà i costi di spedizione. Tuttavia, il venditore non copre i costi di restituzione dei prodotti reclamati se non viene trovato alcun errore. I prodotti originali consegnati possono essere restituiti solo se non utilizzati, non danneggiati e nella stessa confezione. La restituzione deve essere adeguatamente protetta da danni durante il trasporto – deve essere imballata in una scatola rigida, preferibilmente quella in cui sono stati ricevuti i prodotti.

Se i prodotti consegnati non soddisfano le caratteristiche o le specifiche dei prodotti ordinati (consegna di prodotti difettosi), il cliente è tenuto a informare il venditore entro otto giorni dalla data di ricezione del prodotto. Izzie, Kreaspot d.o.o. non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo sei mesi dalla consegna del prodotto. L’utente o il cliente deve descrivere il difetto in modo dettagliato nella notifica del difetto e consentire al proprietario del negozio online e al produttore del prodotto (Izzie, Kreaspot d.o.o.) di esaminare il prodotto. In caso di difetto materiale, il cliente può scegliere tra: la riparazione del difetto, il rimborso dell’importo pagato in proporzione al difetto, o la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato. Più precisamente, il diritto di accertare gli errori materiali è regolato dalla Legge sulla protezione dei consumatori.

SCONTI

Nel negozio online www.izzie.it possono esserci vari sconti e promozioni. Tutti gli sconti sono chiaramente indicati accanto al prodotto. Gli sconti non possono essere convertiti in pagamento in contante. Se acquistate un articolo prima che venga applicato uno sconto, non avete diritto a ulteriori sconti, anche se gli stessi prodotti sono stati scontati.

Ci riserviamo il diritto di errori nella pubblicazione degli sconti. Gli sconti sono validi per un periodo di tempo limitato, salvo diversa indicazione e pubblicazione ufficiale. Gli sconti si applicano alla vendita delle scorte. Ci riserviamo il diritto di non avere più un prodotto in magazzino durante il periodo di sconto e di non poter più produrlo. Le scorte di tutti i prodotti sul sito www.izzie.it e sui social media che rappresentano questo sito web sono limitate.

SICUREZZA

Il venditore utilizza adeguate risorse tecnologiche e organizzative per proteggere il trasferimento e l’archiviazione dei dati personali, degli ordini e dei pagamenti.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il venditore si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali degli utenti.

Il venditore utilizzerà i dati personali esclusivamente per l’adempimento dell’ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture, prodotti) e altre comunicazioni necessarie.

In nessun caso i dati degli utenti verranno trasmessi a persone non autorizzate.

COMUNICAZIONE

Il venditore contatterà il cliente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non si oppone esplicitamente.

Il messaggio pubblicitario elettronico conterrà i seguenti componenti:

  • Sarà chiaramente e inequivocabilmente identificato come messaggio pubblicitario,
  • Il mittente sarà chiaramente visibile,
  • Le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno indicate come tali. Saranno anche definiti chiaramente i termini per partecipare a esse,
  • Sarà chiaramente mostrato il modo per annullare l’iscrizione alla ricezione dei messaggi pubblicitari,
  • Il mittente rispetterà esplicitamente il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.

ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il venditore si impegna a garantire l’aggiornamento e l’accuratezza delle informazioni pubblicate sulle proprie pagine. Tuttavia, le caratteristiche degli articoli o i prezzi possono cambiare così rapidamente che il venditore non riesce a correggere i dati sul sito web. In tal caso, il venditore informerà il cliente sulle modifiche e gli consentirà di annullare l’ordine o sostituire l’articolo ordinato.

Il venditore non è responsabile per il contenuto delle opinioni sugli articoli scritte dai visitatori. Prima della pubblicazione, il venditore esaminerà le opinioni e rifiuterà quelle che contengono evidenti falsità, che ingannano o che sono offensive. Il venditore non è responsabile per le informazioni nelle opinioni e declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni nelle opinioni.

Anche se il venditore si impegna a fornire fotografie accurate degli articoli in vendita, tutte le fotografie devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

RECLAMI E CONFLITTI

Il venditore rispetta le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori. Il venditore si impegna al massimo per adempiere al suo dovere di stabilire un sistema efficace di gestione dei reclami e designare una persona con cui il cliente può contattare telefonicamente o via email in caso di problemi.

Il venditore confermerà il ricevimento del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà il cliente su quanto tempo sarà necessario per elaborarlo e lo terrà aggiornato sullo stato del processo.

Il venditore è consapevole che una caratteristica distintiva delle controversie con i consumatori, almeno per quanto riguarda la conciliazione giudiziaria, è il disallineamento tra il valore economico della causa e i costi derivanti dalla risoluzione del conflitto stesso. Questo è anche il principale ostacolo affinché il consumatore non avvii una causa legale. Pertanto, il venditore cerca di risolvere tutte le controversie in modo amichevole, nel miglior modo possibile.

Il negozio online www.izzie.it si impegna a risolvere tutte le controversie in modo amichevole, nel miglior modo possibile. La missione del negozio è avere clienti soddisfatti e prodotti in uso regolare. Siamo sempre disponibili all’indirizzo email info@izzie.it, dove saremo felici di aiutarti a risolvere eventuali dubbi e domande.

COOKIES

Utilizzando il sito web www.izzie.it, accettate l’uso dei cookies nel vostro browser. I cookies vengono memorizzati sul vostro disco rigido e offrono una migliore esperienza utente sul sito web (quali prodotti avete aggiunto al carrello, se siete già loggati, quali impostazioni avete scelto, ecc.). I cookies non sono pericolosi. Non sono programmi informatici e non possono influire sul funzionamento del vostro computer. Il servizio non raccoglie né memorizza alcun dato personale.

I termini e condizioni sono validi dal 1.4 .2025.